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インストール完了後、アプリケーションが起動しない

ページOpenOffice.org FAQの登録ページ
投稿者JUN
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投稿日2009-05-01 15:30:25 (金)
OSXPProSP3
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メッセージ

回答ページでは行末に「~」を付加する必要はありません

・JRE同梱のインストーラでインストール実施。

・インストール完了後、WriterやCalcを実行しようとしたが起動せず。

・特にエラーも表示されない。

・タスクマネージャで確認したところ、一瞬プロセスは立ち上がるがすぐに落ちる。

・一度削除し、再インストールしても同様の状態。過去バージョンでもしかり。

インストーラでのインストール作業以外特に設定等は無いものと認識しておりますが、何か作業漏れ等のご指摘、または同事象から復旧された等情報をお持ちの方はお知恵をお借りしたいと思います。 よろしくお願い致します。


考えられる可能性

M.Kamataki (2009-05-01 23:08:52 (金))

  1. インストールファイルが壊れていた -> 「ダウンロードが成功したか確認したい」をご覧ください。
  2. アンチウイルスソフトとの相性 -> faq/4/1339「「ようこそ〜」の後に進めない」をご覧ください。
  3. ユーザー設定ファイルがおかしくなった -> faq/1/202「OOoの画面や設定がおかしくなってしまいました。」をご覧ください。
  4. 未知の不具合

2.が可能性としては高いかもしれません。

回答ありがとうございます。

JUN (2009-05-03 01:03:28 (日))

1については会社の端末なので連休明けに確認してみます。
2については、そもそも「ようこそ」の画面すら表示されないのでそれ以前の問題かと思われます。
3も2と同様。画面や設定がおかしくなったか否かも確認できません。

確認しました。

JUN (2009-05-07 18:46:49 (木))

M.Kamatakiさんからご指摘頂いた、インストールファイルが壊れていないかのチェックをしてみました。MD5sumの値はダウンロードリストのものと一致しており、インストールファイルは正常にダウンロードできている模様です。

無題

ike@九州 (2009-05-08 18:00:12 (金))

ダウンロードファイルOK、インストール時に特にエラーが無ければ
ウィルス対策ソフトが次の原因切り分けに必須です。

ウィルス対策ソフトがインストールされていれば
対策ソフトを一時停止後、OOoインストール作業
そのままOOo起動の手順が必要だと思われます。
(LANケーブルを外しての作業だと安心です)

対策ソフトがインストールされていなければ、残念ながら原因追求は問診では苦しい状況ですね。

ウィルス対策ソフト

JUN (2009-05-09 09:47:50 (土))

ike@九州様 コメントありがとうございます。

ウィルス対策ソフトはインストールされております。
TrendMicroのウィルスバスターコーポレートエディションのクライアントがインストールされております。

このソフトの停止にはパスワードによる制限がかけられており、
すぐに自由に停止等は出来ない模様です。
また進捗がありましたら書き込みます。


ちなみに、自宅のPC(WinXP HomeEdition)にはウィルスバスター2009が入っておりますが、正常にOpenOfficeは起動できました。

ウィルス対策ソフトの有無だけではなく、その製品によっても挙動が変わるのでしょうか。

Re:ウィルス対策ソフト

ike@九州 (2009-05-09 11:26:49 (土))

>製品によっても挙動が変わるのでしょうか

その通りです。

ウィルスバスターのログ確認
http://esupport.trendmicro.co.jp/supportjp/viewxml.do?ContentID=jp-212563

ファイルの該当があれば
ファイルやフォルダの例外設定になりますね
C:\Program Files\OpenOffice.org 3

ウィルスバスターのログ

JUN (2009-05-09 13:45:15 (土))

ike@九州様 コメントありがとうございます。

ウィルスバスターのログを確認してみました。 OpenOfficeをインストールした時期を含む期間を指定しましたが、表示対象ログは無い模様です。

・・・だんだん八方塞りになりつつありますね。。。

無題

きもとまさや (2009-05-09 19:32:51 (土))

当方もウイルスバスターCorp.と2009です。7(Beta. RC)、VistaやXPに散々OOo入れてきましたがJUNさんの症状に遭ったことは今の所ありません。

#ウィルス検索の例外は一切無いです。
なのでウィルス対策ソフトはシロだと思います。

最初にM.Kamatakiさんが示されている3について

3も2と同様。画面や設定がおかしくなったか否かも確認できません。

と回答されていますが、設定ファイル群が収められているフォルダを削除(またはリネーム)して試されましたでしょうか?

これダメならレジストリがどこか壊れているとか、ディスクのエラーくらいかなぁ…?

同様の症状でした

心臓伝言 (2009-05-10 14:27:41 (日))

 XPで3.1.0JRE無しでインストールしましたが、インストールは完了し、Calcを立ち上げるとロゴが表示されるだけで何も起こらないという状況でした。
 3.1.0をアンインストールして、3.0.1をインストールすると正常にCalcが起動します。
 ユーザー設定を削除し3.1.0をインストールしてもロゴのみ表示される状態でした。

 数回インストールと、アンインストールを繰返しているとウイルス対策ソフトがメッセージを出している事がわかりましたので、一旦無効にしてインストールしCalcを起動してみると立ち上がりました。
 しかしウイルス対策ソフトを再び有効にすると、ファイルを隔離したというメッセージとともにロゴのみ表示になってしまいます。

 対処としては隔離されたファイルを元の場所に復元させ、尚かつそのファイルを検査除外ファイルとして指定しました。
 ウイルスと疑われたファイルはfilterconfig1.dllで、ウイルス対策ソフトはウイルスセキュリティZEROです。

Re:同様の症状でした

きもとまさや (2009-05-10 14:46:24 (日))

スラッシュドットでみたのですが、ウイルスセキュリティZEROでそのfilterconfig1.dllをインストール中に隔離してしまうようです。

ソースネクストのウイルスセキュリティのユーザーへ
http://slashdot.jp/it/comments.pl?sid=449691&cid=1561622


念の為、ウイルスバスターCorp.でインストール済みの

C:\Program Files\OpenOffice.org 3\Basis\program\filterconfig1.dll

を手動で検索しましたが、問題無いと判断されます。Sophos Anti-Virus for Mac OS Xでもやってみましたが問題ありませんでした。

設定ファイルのリネーム

JUN (2009-05-12 09:57:23 (火))

きもとまさや様 コメントありがとうございます。

設定ファイル群が収められているフォルダを削除(またはリネーム)

して試されましたでしょうか?

とありますが、設定ファイル群というのはDocument and Setting\(ユーザ名)\Application data配下のOpenOffice関係のフォルダを指しているのでしょうか?

当方の端末にそのようなフォルダは無いようです。
どのタイミングで生成されるのでしょうか?

OpenOfficeのインストールディレクトリはProgramFiles直下ですがそちらの
ことを指しているのでしょうか?

RE:同様の症状でした

JUN (2009-05-12 10:03:07 (火))

心臓伝言様 コメントありがとうございます。

厳密に言うと、ちょっと違う症状のようです。

私の端末ではロゴすら表示しません。

何度かアンインストール&再インストールや、Setupプログラムの「修復」を選択してみたりしているのですが、事象に変化はありません。
前述したとおり、セキュリティソフトのログレポートにもなにも出力されていません。

無題

ike@九州 (2009-05-12 12:00:38 (火))

ウィルス対策ソフトの設定が確認できないので完全には払拭できませんね。
デフォルト設定であれば きもとさんよりOKの確認はとれているのですが…

OOoの初回起動時はウィザードによりユーザー設定ファイルが作成されます。その際、同フォルダにロックファイル作成、クイックスタートも起動という流れのようです。(何れかの実行ファイルが作業を担っているのでしょうか?)

その動作が止められればOOoは起動しないと思います。
カスタムインストールでクイックスタートを無し、このユーザーのみで追試…もしくはタスクマネージャから対策ソフト実行プロセスを停止で追試とか無理でしょうか?

後は、Document and Setting\(ユーザ名)\〜を使用しないポータブル版での確認でしょうか

私がサポート時に実機確認する場合は
・タスクマネージャから対策ソフトファイルのプロセス停止で確認
・他の対策ソフトがインストールされていないか
 (現在過去、フリー版など結構多いです)
・その残骸が残っていないか
・ユーザー権限の確認(SP3から強化されたようなので)
・レジストリのOpenOfficeキー生成の確認
・他のソフトインストール実行確認
位でしょうか orz

もしかして不可視フォルダで見えていない?

きもとまさや (2009-05-12 14:28:15 (火))

とありますが、設定ファイル群というのはDocument and Setting\(ユーザ名)\Application data配下のOpenOffice関係のフォルダを指しているのでしょうか?

当方の端末にそのようなフォルダは無いようです。


念の為確認です。
該当フォルダは不可視フォルダ(Application Data)の下にありますので、フォルダオプションで表示する設定にしていないと通常見えません。
エクスプローラの[ツール]->[フォルダ オプション]と辿って設定できます。

FolderOption.png

どのタイミングで生成されるのでしょうか?


OOoを初めて起動した際に生成されます(フォルダが無ければOOoからすれば初めて起動したのと同じことを意味します)。

RE:もしかして不可視フォルダで見えていない?

JUN (2009-05-12 15:33:59 (火))

きもとまさや様

ありがとうございます。
残念ながらと言いますか、フォルダ表示の設定は以前より「全てのフォルダを表示する」に設定しておりまして、Application Dataフォルダ配下はフォルダが存在すれば見ることができます。

OpenOfficeの何を実行しても、ApplicationDataフォルダ配下にフォルダは生成されない状況です。

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